L’activation des réponses automatiques sur WhatsApp peut se faire par différentes méthodes, en fonction de vos besoins et de la plateforme que vous utilisez. Voici un guide professionnel détaillé pour configurer cette fonctionnalité.
Utilisation de WhatsApp Business pour les réponses automatiques
Si vous possédez un compte WhatsApp Business, vous avez la possibilité d’envoyer des réponses automatiques, telles que des messages d’absence ou de bienvenue. Ces messages peuvent être personnalisés pour informer vos clients lorsque vous n’êtes pas disponible ou pour saluer les nouveaux clients qui vous contactent pour la première fois.
Pour configurer ces réponses sur WhatsApp Business, suivez ces étapes :
- Ouvrez l’application et allez dans les réglages via le symbole du menu.
- Accédez à « Paramètres d’activité », puis à « Message d’absence » ou « Message de bienvenue ».
- Activez la fonction et personnalisez le message selon vos besoins.
- Déterminez quand le message doit être envoyé: toujours, selon un horaire personnalisé, ou en dehors des heures d’ouverture.
- Configurez également les destinataires du message : tous, ceux qui ne sont pas dans votre carnet d’adresses, ou seulement ceux qui sont dans votre carnet d’adresses
Réponses automatiques avec des outils tiers
Il existe des applications tierces qui permettent d’étendre les fonctionnalités de réponse automatique, notamment pour les utilisateurs qui ne disposent pas de la version Business de WhatsApp.
WhatBot
Un logiciel PC qui permet de configurer des réponses automatiques et d’interagir avec les clients via WhatsApp. Il est utile pour suivre les clients et automatiser les réponses selon différentes commandes que les clients peuvent envoyer
IM Auto Reply
Disponible pour les utilisateurs Android, cette application permet de configurer des réponses automatiques pour divers services de messagerie instantanée, y compris WhatsApp. Elle offre la flexibilité de répondre automatiquement à tous les contacts ou à des contacts spécifiques, et de personnaliser les messages en fonction du destinataire
Configuration des réponses rapides dans WhatsApp Business
En plus des messages d’absence et de bienvenue, WhatsApp Business permet de configurer des réponses rapides pour des messages fréquemment envoyés. Vous pouvez définir des raccourcis et des mots-clés pour ces réponses rapides, ce qui facilite l’envoi de réponses standards à vos clients
Utilisation de WhatsApp Business API pour les grandes entreprises
Pour les entreprises plus importantes nécessitant une gestion avancée des messages, WhatsApp Business API offre des options pour automatiser les réponses et améliorer l’engagement client. Cela nécessite toutefois un accès à la plateforme WhatsApp Business API et peut impliquer une configuration plus complexe
L’utilisation des réponses automatiques doit être équilibrée pour ne pas déshumaniser l’interaction avec vos clients. Tout en configurant les réponses automatiques, assurez-vous qu’elles soient personnalisées et chaleureuses pour maintenir une bonne relation avec vos clients.