Un groupement de défense des consommateurs britannique engage une action collective contre Apple pour manque d’alternatives à iCloud
L’organisme de protection des consommateurs du Royaume-Uni, Which?, a initié une action collective contre Apple, reprochant à la firme de ne pas offrir à ses clients des options de stockage de données autres que son service iCloud, ni de les avoir correctement informés sur d’autres solutions possibles.
Which? argumente que la stratégie d’Apple transgresse la législation britannique sur la concurrence, étant donné que les utilisateurs d’iPhone et d’iPad se trouvent contraints d’opter pour iCloud, le service de stockage de données interne d’Apple. Cette exclusivité permettrait à Apple de majorer ses prix par rapport à ce qu’ils seraient si l’entreprise devait se mesurer à d’autres services de stockage en ligne :
La contrainte d’utiliser uniquement iCloud pour le stockage en ligne limite les choix des consommateurs, permettant ainsi à Apple de pratiquer des tarifs potentiellement plus élevés comparativement à une situation de concurrence réelle avec d’autres services.
Deux principales critiques sont formulées par Which? dans leur communiqué. Premièrement, lorsque les utilisateurs atteignent la limite de leur espace gratuit de 5 Go — une quantité considérée insuffisante pour les volumes de données habituels tels que photos et sauvegardes — ils sont forcés de souscrire à un plan payant plus coûteux :
Les consommateurs ne prennent généralement pas en compte le coût des mises à niveau nécessaires lorsqu’ils commencent à utiliser les services de stockage en nuage.
Deuxièmement, même si d’autres options de stockage existent, Apple ne permet pas le stockage ou la sauvegarde de certaines données sur des services tiers :
Les détenteurs d’iPhone restent dépendants d’iCloud car ils ne peuvent pas sauvegarder ou stocker toutes leurs données via un fournisseur externe, Apple restreignant le stockage de certaines données exclusivement à iCloud.
According to Which?, cette politique d’Apple empêche le développement de solutions alternatives qui pourraient être plus compétitives. L’association cherche ainsi à obtenir une compensation pour les consommateurs britanniques lésés par ces pratiques.
Si l’action collective aboutit, Which? espère obtenir environ 70 livres sterling (près de 84 euros) par client participant à l’initiative. Avec un marché significatif pour Apple au Royaume-Uni, où l’on estime à 40 millions le nombre d’utilisateurs d’iPhone et d’iPad, le montant total des indemnisations pourrait atteindre jusqu’à 2,8 milliards de livres sterling (environ 3,6 milliards d’euros) si tous étaient éligibles à compensation.
Which? appelle tous les clients ayant activé un compte iCloud depuis le 1er octobre 2015 à se joindre à cette action, qui doit encore progresser à travers les étapes judiciaires nécessaires.